Politique de remboursement
Shimano Canada Ltd. – Division pêche
Politique de retour et d’échange
Date d’entrée en vigueur : 30 avril 2026
La présente Politique de retour et d’échange (ci-après la « Politique ») s’applique aux produits achetés directement sur www.fishshopcanada.shimano.com (ci-après le « site Web ») et destinés à être livrés au Canada. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un magasin physique agréé, veuillez procéder au retour ou à l’échange auprès de ce magasin, conformément à sa propre politique. Notre garantie limitée s’applique aux défauts couverts, quel que soit le lieu d’achat, comme décrit ci-après. En achetant un produit auprès de nous, vous acceptez les conditions de la présente Politique.
Résumé des conditions clés. Vous pouvez retourner les produits admissibles achetés sur notre site Web dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés, qu’ils soient comme neufs et qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires fournis. Tout retour nécessite une autorisation préalable et une autorisation de retour d’article (ci-après une « ARA »). Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Après inspection, nous remédierons aux défauts selon l’ordre de priorité suivant : réparation ou remplacement, puis échange, puis remboursement si la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles.
Champ d’application et conditions d’admissibilité
La présente politique s’applique aux commandes passées sur https://fishshopcanada.shimano.com/ et livrées au Canada. Les retours concernant les achats effectués auprès de revendeurs agréés doivent être traités directement avec le revendeur. Shimano Canada Ltd. décline toute responsabilité concernant les produits autres que ceux de Shimano, et ce, uniquement dans les limites prévues par la présente Politique. Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des législations en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Le risque de perte nous incombe jusqu’à la livraison à l’adresse indiquée. Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous sans tarder; nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution conforme à la législation en vigueur et à nos politiques en matière de fraude.
Délais et conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande a été marquée comme livrée. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, les articles doivent être comme neufs, n’avoir jamais été utilisés et être en parfait état de revente; ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous leurs composants et de la documentation correspondante.
Pour les cannes et les moulinets, l’expression « comme neuf » signifie entre autres : aucune trace d’utilisation en lancer ou en mer; aucune ligne enroulée sur les moulinets; aucune infiltration d’eau ni résidu de sel; aucun anneau guide tordu, aucun éclat, aucune rayure ou éraflure sur le manche; aucune corrosion; étiquettes et films de protection intacts; et tous les accessoires (par exemple, étuis, outils, manuels) présents.
Nous n’acceptons pas les retours de consommables ni d’articles installés ou personnalisés, notamment les produits installés, découpés, gravés ou personnalisés de toute autre manière, ainsi que tout article portant la mention de vente définitive. Sauf si la loi l’exige, les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent. Le cas échéant, les soldes restants inférieurs au seuil fixé par la loi peuvent être convertis en espèces.
L’utilisation uniquement pour inspection est autorisée uniquement à des fins d’ajustement et de vérification de la compatibilité; l’utilisation sur le terrain n’est pas autorisée pour les articles retournés en vue d’un remboursement.
Articles défectueux ou endommagés (défectueux à la livraison [ci-après « DAL »]/Réclamations pour défaut)
Un défaut désigne une non-conformité de fabrication, qu’elle soit liée aux matériaux ou à la main-d’œuvre, présente au moment de la livraison. Cela n’inclut pas l’usure normale, les éraflures superficielles, les dommages dus à des chocs ou à une mauvaise utilisation, un entretien ou un stockage inadéquat, l’exposition à l’eau de mer ou à des environnements corrosifs, une tension excessive ou des modifications.
Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés dans les 5 jours suivant la livraison, et les défauts cachés de fabrication doivent être signalés dans un délai raisonnable au cours de la période de retour de 30 jours. Nous pouvons vous demander votre numéro de commande, le numéro de série du produit et, si cela s’avère utile, des photos ou une vidéo claires illustrant le problème et l’état général de l’article, y compris l’emballage s’il est endommagé. Tout retour pour défaut ou DAL nécessite une autorisation préalable et un ARA.
Pour les réclamations concernant des produits défectueux/DAL signalées dans un délai de 5 jours, nous prendrons en charge ou rembourserons les frais de retour raisonnables après validation. Après inspection, sauf si la loi l’interdit, nous pouvons remédier aux défauts confirmés selon l’ordre de priorité suivant : réparer ou remplacer l’article; si cela n’est pas possible, proposer un échange contre un article identique ou similaire; si aucune de ces options n’est disponible, nous pouvons procéder à un remboursement. Si l’inspection ne permet pas de confirmer l’existence d’un défaut de fabrication, nous traiterons l’article comme un retour standard s’il remplit les conditions requises, sous réserve des frais et retenues décrits dans la présente Politique, ou nous vous le renverrons à vos frais.
Une fois le délai de retour de 30 jours écoulé, les réclamations pour défauts sont traitées exclusivement dans le cadre de notre garantie limitée, par réparation ou remplacement; aucun remboursement n’est possible, sauf si la loi l’exige. Notre garantie limitée peut être consultée avant l’achat sur notre site Web et sur simple demande auprès de notre service à la clientèle
Préautorisation ARA et procédure à suivre
Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable et d’un numéro ARA. Pour demander un ARA, veuillez vous rendre sur notre portail dédié aux retours à l’adresse https://shimano-fishing-canada.loopreturns.com/#/ et indiquer : le numéro de commande, le numéro de série du produit, le motif du retour, et joindre des photos ou une vidéo à l’appui, le cas échéant. N’expédiez pas de retour sans ARA; les retours non autorisés pourraient être refusés. Si vous ne parvenez pas à utiliser le portail de retours, vous pouvez demander un ARA en nous contactant à l’adresse https://fishshopcanada.shimano.com/pages/contact-us
Emballage, contenu complet et frais
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, composants et documents. Nos emballages étant spécialement conçus pour protéger du matériel de grande valeur, un emballage d’origine perdu ou hors d’usage entraîne une augmentation significative de nos coûts de remplacement et de manutention.
Si des accessoires ou des pièces manquent, nous déduirons le coût de remplacement de ces articles. Si un article a été ouvert et présente des traces d’utilisation allant au-delà d’une simple inspection, mais qu’il reste vendable, nous pouvons accepter le retour moyennant une retenue de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 15 % afin de tenir compte de la perte de valeur et des frais de manutention. Nous vous informerons de toute retenue lors du traitement de votre retour.
Nous ne facturons pas de frais d’assainissement; toutefois, nous nous réservons le droit de refuser les retours dont la manutention présente un risque.
Frais d’expédition, risque de perte et méthode d’expédition
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. En cas de retour pour simple changement d’avis, si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, son coût réel, tel qu’indiqué lors de la création de l’étiquette, sera déduit de votre remboursement; vous pouvez également acheter vous-même un service de retour avec suivi et assurance. Pour les retours liés à un défaut/DAL avéré signalés dans les 5 jours suivant la livraison, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.
Veuillez expédier les retours par un moyen de transport traçable et assuré, et indiquer le numéro ARA sur l’étiquette; nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Nous n’acceptons pas les envois CR (« contre remboursement ») ni les colis non affranchis.
Le risque de perte lié aux achats effectués par les consommateurs nous incombe jusqu’à la livraison du colis à l’adresse de livraison indiquée. Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans les 7 jours; nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur et nous nous efforcerons de trouver une solution conforme à la législation en vigueur.
Inspection, vérification des numéros de série et retours de produits non conformes
Nous vérifions chaque retour par rapport à la commande initiale, notamment le numéro de série, le poids et le contenu. Les articles retournés doivent comporter toutes les étiquettes de numéro de série d’origine intactes et correspondre à l’unité expédiée. Les retours comportant des numéros de série manquants ou modifiés, des composants remplacés ou des articles ne correspondant pas au produit expédié seront refusés et vous seront renvoyés à vos frais. Si le numéro de série ne correspond pas à celui de l’unité expédiée, nous conserverons l’article pendant 10 jours ouvrables et vous contacterons pour organiser son retour à vos frais.
Nous effectuons généralement l’inspection dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception; les remboursements sur le mode de paiement initial sont lancés dès l’approbation et apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve de la politique de l’émetteur de votre carte. Les remises et promotions appliquées à la commande initiale ne seront pas rétablies, et les remboursements correspondront au montant net payé après déduction de ces remises.
Échanges
Dans la mesure du possible, un échange peut prendre la forme d’un retour suivi d’un rachat, ou d’un échange direct, à notre discrétion. En cas de changement d’avis, les frais d’expédition s’appliquent comme indiqué ci-dessus. Pour les échanges liés à des défauts/DAL, nous suivons la procédure de résolution décrite ci-dessus.
Mesures anti-abus et droits réservés
Nous surveillons les retours et nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange, ou de limiter nos services, en cas de suspicion de fraude, d’abus répétés en matière de retours, d’usure excessive ou d’utilisation non conforme à la présente Politique, ou encore de violation de nos conditions. Nous pouvons demander des vérifications supplémentaires, notamment une pièce d’identité, pour les retours de grande valeur. Nous n’accepterons pas les retours lorsque la loi l’interdit et nous indiquerons le motif de tout refus
Garantie et droits légaux
Notre garantie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication, conformément aux conditions énoncées dans le document de garantie joint à votre produit ou disponible sur notre site Web. Passé le délai de retour de 30 jours, toutes les réclamations pour défauts sont traitées dans le cadre de la garantie, par réparation ou remplacement. La présente Politique ne limite en rien les droits dont vous disposez en vertu des lois canadiennes en vigueur en matière de protection des consommateurs, qui peuvent prévoir des recours supplémentaires dans certaines provinces. Notre garantie limitée peut être consultée avant l’achat sur notre site Web et sur simple demande auprès de notre service à la clientèle.
Contact
Questions ou demandes d’ARA : 1-866-491-5229
Adresse de retour (uniquement pour les ARA autorisées) :
À l’attention de : Responsable des services aux consommateurs
Shimano Canada Ltd.
427 Pido Road Peterborough, Ontario K9J 6X7