Foire aux questions

Général

Q : J'ai besoin de parler à un agent du service client, quels sont les moyens de le contacter ?

R: Vous pouvez contacter notre service clientèle au 877-577-0600 de 8h à 20h HNE du lundi au vendredi.

Vous pouvez également nous contacter par chat en direct sur notre site web : fishshop.shimano.com. Il vous suffit de cliquer sur la bulle de dialogue en bas à droite de la page pour démarrer une conversation.

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact ICI . Nous répondons généralement à ces demandes dans les 24 à 48 heures suivant leur réception, sauf si elles sont envoyées le week-end ; dans ce cas, la réponse sera apportée le jour ouvrable suivant.

Garantie

Q : Ma canne bénéficie d'une garantie à vie limitée, mais ma demande de prise en charge au titre de la garantie a été refusée. Pourquoi ?

R : Toutes les cannes Shimano fabriquées avant 2014 bénéficient d'une garantie à vie limitée, valable uniquement pour les défauts de fabrication liés à la main-d'œuvre et aux matériaux. Cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels ni l'usure normale. Si votre canne présente un véritable défaut, elle se détériorera dès les premières utilisations. Les défauts n'apparaissent pas après des années d'utilisation ; il s'agit alors d'usure normale.

Q : À quoi sert une garantie si elle ne couvre pas toutes les pannes ?

R : Une garantie est conçue pour couvrir les défauts de fabrication du produit, et non les accidents ni l'usure normale. Les cannes et moulinets de pêche sont des outils et, comme tout outil, ils peuvent s'abîmer en cas de mauvaise utilisation. 99 % des dommages que nous constatons sont dus à des accidents ou à l'usure normale. Si les dommages se limitent aux anneaux, vous pouvez faire appel à un service payant comme Express ou à un réparateur de cannes local.

Q : Comment détermine-t-on une garantie ?

A: Toutes les cannes Shimano font l'objet d'un contrôle rigoureux. Nous procédons à un examen visuel de base afin d'évaluer l'état général de la canne. Les marques d'impact importantes et les entailles dans le blank sont repérées à ce stade. Une fois tout dommage visible identifié, nous examinons la canne au microscope afin d'analyser la zone de cassure. Nous recherchons tout décollement ou signe de non-conformité du blank. Si un défaut de matériau est constaté, il est signalé et la canne est prise en charge par notre garantie pour un remplacement gratuit. Si aucun défaut de matériau n'est constaté, une nouvelle canne vous sera proposée dans le cadre de notre programme express.

Q : Le modèle de canne que je possède actuellement n'est pas celui que je souhaite en remplacement de ma canne sous garantie/Express. Puis-je passer à un autre modèle ?

UN: Si votre canne d'origine présente des caractéristiques identiques en termes de longueur, de puissance de leurre et de ligne, ou si
La comparaison est très pertinente : cette tige serait le modèle qui serait fourni en remplacement.
Nous n'autorisons pas le changement de modèle entre séries ou entre longueurs/actions si un
Un modèle comparable est disponible. L'exception concerne les cannes qui ne peuvent être remplacées directement. Dans ce cas, vous pourrez choisir une canne de votre choix dans la même gamme de prix que votre canne d'origine.

Q : Mes frais d'expédition peuvent-ils être remboursés si ma canne ne passe pas la garantie ?

UN: Malheureusement, les frais d'expédition des articles sous garantie envoyés pour inspection ne sont pas remboursables. Si vous avez des doutes quant à la prise en charge de la garantie par votre canne, nous vous recommandons d'opter pour le remplacement sans conditions du programme Express.

Suivi de commande, expédition et retours

Q : Ma commande a-t-elle été expédiée ?

A: Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès réception de votre commande. Veuillez vous assurer que vos adresses courriel et de livraison sont exactes et que vous serez présent(e) pour réceptionner votre produit. Shimano ne livre pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO. Shimano décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis. La livraison peut prendre jusqu'à deux semaines (ou 14 jours ouvrables), mais les commandes sont généralement expédiées plus rapidement.

Q : J'ai commandé un produit en ligne aujourd'hui, quand vais-je le recevoir ?

R : La plupart des articles standards sont expédiés par voie terrestre et les délais de livraison estimés sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Par exemple, si vous commandez un produit un vendredi après 18h (heure du Pacifique) et qu'un délai de livraison de 2 jours est indiqué, la date de livraison la plus proche sera le mardi suivant. Ces dates ne sont en aucun cas garanties, car plusieurs facteurs, comme les intempéries, peuvent impacter directement les délais de livraison. Les colis arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande.

Q : Dois-je signer le bon de livraison de ma commande ?

A: Shimano n'exige pas de signature pour la livraison des colis. Veuillez être présent(e) pour réceptionner la marchandise. Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, nous vous recommandons de vous faire livrer à votre lieu de travail.

Q : Ce programme autorise-t-il les commandes en attente ?

R : Non. Les clients peuvent demander à être avertis par courriel lorsqu'un article est de nouveau disponible. Ils devront alors décider s'ils souhaitent acheter certains articles immédiatement ou commander l'ensemble des articles ultérieurement, une fois que tout sera disponible.

Q : Que se passe-t-il si ma carte de crédit n'est pas approuvée pour l'achat ?

R : Si votre carte de crédit n'est pas approuvée, vous ne pourrez pas finaliser votre commande pour le moment. Vous pourrez toutefois utiliser votre code d'accès ultérieurement.

Q : Il y a un problème avec mon envoi, que dois-je faire ?

A: Veuillez contacter le service client au 1-877-577-0600.

Q : Que dois-je faire si je pense que mon colis est perdu pendant le transport ?

R : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez contacter le service client de Shimano pour déposer une réclamation. Munissez-vous de votre numéro de suivi et de votre numéro de commande, ainsi que de tout détail concernant votre problème. Une fois la réclamation enregistrée, Shimano procédera à un remplacement dès que le transporteur confirmera la perte du colis.

Q : J'ai envoyé ma canne à pêche pour une inspection sous garantie, mais elle n'a pas été conforme. Puis-je obtenir le remboursement des frais d'expédition ?

R : Malheureusement, nous ne remboursons pas les frais d'expédition des articles sous garantie envoyés pour inspection. Si vous n'êtes pas certain que votre canne soit couverte par la garantie, nous vous recommandons d'opter pour le remplacement sans conditions du programme express.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai toujours pas reçu ?

A: Malheureusement, le vol de colis devant votre porte est malheureusement très fréquent de nos jours. Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la transaction entre Shimano et le client est terminée. Si votre colis est volé devant votre porte ou dans votre boîte aux lettres, veuillez contacter les autorités compétentes. Shimano décline toute responsabilité en cas de vol de colis.

Q : J'ai acheté un ensemble moulinet/canne en ligne sur un site ^tiers (Amazon, eBay, Walmart, etc.) et je n'en veux plus ou j'ai commandé le mauvais produit. Puis-je simplement le retourner à Shimano ?

R : Non. Puisque le produit a été acheté auprès d'un autre détaillant en ligne, il doit être retourné via le site sur lequel l'achat a été effectué, car chaque site a sa propre politique de retour. Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur un site autre que celui de la marque Shimano, vous devez suivre la procédure de retour de ce site.

Q : J'ai acheté une canne à pêche/un moulinet sur eBay, est-ce qu'elle est garantie ?

R : Seuls les produits achetés directement sur notre boutique eBay sont couverts par la garantie ; les articles achetés auprès de vendeurs particuliers ne sont pas garantis car ils ne proviennent pas d'un revendeur agréé.

Q : Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article dans ma commande ?

A: Si les articles expédiés sont différents de ce que vous avez commandé, veuillez avoir votre facture d'expédition ou votre courriel à portée de main et appeler le 1-877-577-0600.

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

R : La plupart des articles sont expédiés sous deux jours ouvrés après réception de votre commande, mais le délai peut aller jusqu'à deux semaines (ou 14 jours ouvrés). En fonction de la taille de la commande, notre entrepôt choisit le transporteur le plus adapté.

Q : Comment puis-je suivre mon envoi ?
R : Un courriel contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vous pourrez ainsi suivre votre colis.

Q : Comment puis-je retourner ou échanger ma commande passée sur fishshop.com ?

R : Vous pouvez effectuer un retour ou un échange pour les articles admissibles ICI . Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre code postal. Veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR. pour plus de détails.

Prix ​​et facturation

Q : Dois-je payer la taxe de vente ?

A: La taxe de vente sera calculée et ajoutée à votre commande lors du paiement, selon les taux de taxe applicables en vigueur dans votre État et votre localité. Ces taux sont susceptibles d'être modifiés.